تیکت پشتیبانی چیست؟

تیکت (Ticket) اصطلاح بین المللی پرسیدن سوال کتبی در قالب یک نامه رسمی از پشتیبانی است. که مشتری درخواست خود را در قالب تیکت پشتیبانی و یک نامه رسمی ارسال می کند و کارشناسان پشتیبانی اُباک موضوع را بررسی کرده و از طریق سیستم پشتیبانی و ایمیل به کاربر پاسخ میدهد.

• سابقه درخواستها از بین نمی رود.
• مشتری یا کاربر مجبور به تکرار مداوم درخواست نمی باشد.
• قابلیت ردیابی تمامی صحبت ها وجود دارد، چون تمامی پاسخ ها مکتوب است.
• بعضی موراد برای ارسال پیامک نیاز به پیگیری از سمت اپراتور داشته و بعد از تماس اپراتور باید به شما اطلاع رسانی شود.

زمانی که شما تیکت پشتیبانی ارسال می کنید، تیم پشتیبانی اُباک موظف هستند در اولویت اول ابتدا تیکتهای مشتریان را بررسی کنند و به سوالات کاربران پاسخ دهند و مشکلات کاربران را پیگیری کنند. تیکتها نسبت به سایر روشهای ارتباطی مثل تلفن، ایمیل و چت آنلاین اولویت بالاتری دارد و تمام سعی ما این است که به تیکتهای پشتیبانی به سرعت پاسخ دهیم.

هنگامی که شما تیکت پشتیبانی ارسال می کنید، سریعا درخواست شما به بخش مربوطه جهت پیگیری انجام کار شما ارجاع داده میشود تا کارشناسان مربوطه سریعا مشکل شما رو برطرف کنند، علاوه بر این وقتی مشتری تیکت پشتیبانی ارسال میکند درخواست مشتری به صورت تیمی با همفکری تمام کارمندان اُباک بررسی میشود و تا مشکل یا سوال مشتری به صورت کامل رفع نشده باشد، تیکت در وضعیت فعال باقی می ماند. در این روش ارتباطی در واقع شما قادر هستید دائما درمورد مشکل یا سوالتان با بخش مربوطه مکاتبه رو ادامه دهید و آنقدر بحث و تبادل نظر کنید تا مشکل شما در نهایت برطرف شود.

چگونه تیکت پشتیبانی ارسال کنم؟

برای ارسال تیکت پشتیبانی در سایت www.obak.ir وارد میزکار خود شوید، از منو سمت راست روی گزینه پشتیبانی کلیک نمایید و سپس “ارسال تیکت پشتیبانی” کلیک نمایید.

1) در صفحه جدید در قسمت “موضوع” عنوان سوال خود را بنویسید.

2) واحد مربوطه برای پاسخگویی به سوالتان را انتخاب نمایید.

3) اولویت را بر حسب مهم بودن تیکت انتخاب نمایید.

4) در قسمت “پیام” متن سوال خود را به صورت کامل بنویسید.

5) در صورتی که قصد دارید تصویر یا فایلی را ضمیمه نمایید از طریق< پیوست> این کار را انجام دهید.

7) در نهایت دکمه “ثبت و ارسال” را کلیک نمایید.

چگونه از جواب تیکت پشیبانی مطلع شویم؟

به محض ارسال پاسخ کارشناس به تیکت شما، جواب کارشناس نیز از طریق الیمیل برای شما ارسال شود و شما از پاسخگویی به تیکت مطلع  میشوید .همچنین در میزکار قسمت پشتیبانی آلارم قرمز رنگ نشاندهنده ی ارسال جواب میباشد.

آداب ارسال تیکت پشیتبانی

• جهت پیگیری یک موضوع خاص همه پاسخهای شما و کارشناس در یک تیکت پیگیری میشود. زمانی که قصد دارید پاسخی برای کارشناس ارسال نمایید باید در همان تیکت پاسخ ارسال نمایید و از بازگشایی تیکت جدید خودداری نمایید.
• بسیار اهمیت دارد که در استفاده از سیستم پشتیبانی تنها از حروف و زبان فارسی استفاده شود. استفاده از حروف انگلیسی برای زبان فارسی (فینگلیش) مطلوب نمی باشد،
• هنگام ارسال تیکت پشیبانی از بکار بردن تعداد غیرمعمول علامت سوال (؟؟؟؟؟) و یا علامت تعجب (!!!!) خودداری نمایید.
• هنگام ارسال تیکت پشتیبانی، رعایت احترام متقابل برای حل مشکل مهم است و با کارمند یا کاربر متخلف طبق قوانین فراز اساماس برخورد می شود.
• هنگام ارسال تیکت پشیبانی مشکل خود را به صورت کامل شرح دهید تا کارشناس مشکل شما را بهتر درک کند و پاسخ دقیق به سوال شما ارسال کند.
• استفاده از عنوان و محتوای مناسب برای ارسال تیکت مسلما در کیفیت و سرعت پاسخگویی تاثیرگذار خواهد بود، لذا سعی نمایید درخواست خود را با جزییات فنی و کاملا دقیق بیان فرمایید.
• در صورت مشاهده خطا و یا مشکلات مرتبط با سایت و دریافت ارور و موارد مشابه نیز پیشنهاد می گردد متن ارور و یا اسکرین شات آن را در قسمت ضمیمه ها به تیکت خود اضافه نمایید.
• درخواست شما بلافاصله پس از دریافت توسط کارشناسان اُباک بررسی می گردد. و در قالب تیکت پاسخ داده خواهد و در صورت نیاز با کاربر مربوطه
• تماس تلفنی برقرار میشود
• لطفا از ارسال مکرر درخواست خود خودداری فرمایید. ارسال مکرر یک درخواست باعث کندی در روند پاسخگویی به شما می شود.
• استفاده از خدمات پشتیبانی منحصر به کاربران اُباک نمی باشد و در صورت تمایل به خرید سرویس و یا مشاوره پیش از خرید، می توانید مستقیما با کارشناسان پشتیبانی بصورت تلفنی و یا گفتگوی آنلاین تماس حاصل نمایید.
• در صورتی که پاسخ دریافت شده مشکل شما را حل ننمود می توانید مجدداً در ادامه همان تیکت، درخواست خود را ارسال فرمایید. این فرآیند را می توانید تا زمان حل شدن کامل مشکل تکرار نمایید.
• ممکن است بررسی تیکت و رفع مشکل نیاز به دریافت اطلاعات از سوی شما باشد. لذا در صورتی که اطلاعاتی در پاسخ تیکت از شما درخواست شد، لطفا در ادامه همان تیکت پاسخ را ارسال فرمایید.